Procédure de suppression des données

1. Introduction

La Procédure de suppression des données de VIPER SpA (« VIPER ») établit les directives et les étapes à suivre pour la suppression sécurisée et complète des données personnelles stockées sur nos plateformes, y compris VIPER App, VIPER MASS, VIPER ONE, VIPER GO et VIPER Gestion. Cette procédure est applicable aux données des utilisateurs finaux, ainsi qu’aux données des clients qui contractent les services de VIPER. VIPER s’engage à garantir la confidentialité et la protection des données de ses clients, en conformité avec la réglementation en vigueur en matière de protection des données.

2. Portée

Cette procédure s’applique à toutes les données personnelles stockées par VIPER, y compris, mais sans s’y limiter, les données d’identification, les informations de contact, les registres d’urgence et toute autre donnée pertinente capturée par nos plateformes. La suppression des données ne peut être demandée que par le contractant des services de VIPER, c’est-à-dire l’entité qui dispose d’un accord contractuel en vigueur avec VIPER.

3. Demande de suppression des données

3.1. Processus de demande

La demande de suppression des données doit être effectuée par le représentant autorisé de l’entité contractante, via les canaux suivants :

E-mail : contacto@viper.cl, en utilisant un compte e-mail enregistré et vérifié.
Système de tickets : Via le système de tickets de support de VIPER.

3.2. Informations nécessaires pour la demande

La demande doit inclure :

Nom de l’entité contractante : Identification de l’entité qui a contracté les services de VIPER.
Coordonnées du demandeur : Nom, poste et coordonnées du représentant autorisé.
Détails des données à supprimer : Description détaillée des données spécifiques à supprimer.
Justification légale ou contractuelle : Si la demande est motivée par des exigences légales ou contractuelles, une explication détaillée doit être fournie.

4. Processus de vérification

Avant de procéder à la suppression des données, VIPER effectuera un processus de vérification pour confirmer l’authenticité et l’autorité du demandeur. Ce processus comprend :

Vérification d’identité : Confirmation de l’identité du demandeur au moyen de données préalablement enregistrées.
Vérification d’autorité : Confirmation que le demandeur dispose de l’autorité nécessaire pour demander la suppression des données au nom de l’entité contractante.
Examen des obligations légales : Vérification que la suppression des données ne contrevient à aucune obligation légale ou contractuelle en vigueur.

5. Exécution de la suppression des données

Une fois la vérification terminée, la suppression des données demandées sera effectuée selon les étapes suivantes :

5.1. Suppression physique et logique

Suppression physique : Suppression des données des systèmes de stockage physique, y compris les serveurs et les dispositifs de sauvegarde.
Suppression logique : Suppression des références aux données dans les bases de données et autres systèmes de gestion de l’information.

5.2. Chiffrement et écrasement

Chiffrement : Application de techniques de chiffrement pour rendre les données inutilisables avant leur suppression.
Écrasement : Réalisation d’un processus d’écrasement multiple des données pour garantir que les données supprimées ne puissent pas être récupérées.

5.3. Confirmation de suppression

Après avoir terminé le processus de suppression, VIPER fournira une confirmation écrite au demandeur, détaillant les données supprimées et la méthode utilisée. Cette confirmation comprendra un rapport de conformité certifiant que la suppression a été effectuée conformément aux normes de sécurité de VIPER.

6. Exceptions et limitations

La suppression des données sera soumise aux exceptions et limitations suivantes :

Obligations légales : VIPER se réserve le droit de conserver les données soumises à des exigences légales de conservation.
Intégrité du système : Dans les cas où la suppression des données pourrait compromettre l’intégrité du système ou l’opérabilité des services, VIPER se réserve le droit d’adopter des mesures alternatives, telles que l’anonymisation des données.

7. Révision et mise à jour de la procédure

VIPER s’engage à réviser et à mettre à jour cette Procédure de suppression des données périodiquement, afin de garantir son adéquation avec les réglementations en vigueur et les meilleures pratiques du secteur. Les mises à jour seront communiquées aux clients par les canaux officiels de VIPER.

Documents connexes

Ce document est une adaptation traduite du texte original en espagnol, qui constitue la seule version juridiquement contraignante. En cas de divergence entre cette version et l’original, le texte en espagnol prévaudra.